Ferronordic GmbH

Hladno napušten od strane ovlaštenog Iveco servisa – i obitelji s troje male djece. Putovali smo u našem kamperu Iveco Daily kada se iznenada upalila crvena lampica za ulje i motor je prešao u hitni način rada. Zastrašujuća situacija – pogotovo kada putujete s troje male djece. U nadi za brzom pomoći, kontaktirali smo ovlašteni Iveco servis u blizini naše trenutne lokacije. Ono što smo tamo doživjeli bilo je jednostavno neodgovorno. Unatoč višekratnom objašnjavanju naše situacije – vozilo u hitnom režimu, obitelj s troje male djece, nikako da nastavimo – hladno su nas odbili. Bez pokušaja da nam izađu u susret, bez ponude brze dijagnoze, čak ni riječi sućuti. Umjesto toga, rečeno nam je da "nažalost nemaju kapaciteta" i da ćemo se morati dogovoriti redovito – barem za nekoliko dana. Ta ravnodušnost prema obitelji u akutnoj hitnoj situaciji bila je šokantna. Doslovno smo stajali ispred radionice s vozilom koje više nije bilo sigurno za vožnju i jednostavno su nas ignorirali. Nema pomoći, nema alternative, nema naznaka drugih opcija. Ostali smo visjeti - i to na način kojem je nedostajalo bilo kakvog osjećaja za ljudskost. Ono što je posebno gorko je da se radi o ovlaštenom Iveco servisu. Od radionice poznate robne marke ne očekuje se samo profesionalna kompetentnost, već i minimalna razina odgovornosti prema kupcima – posebno kada su u pitanju djeca. Umjesto toga, prema nama su se ponašali kao da je naša situacija potpuno nevažna. Ovo iskustvo ozbiljno je poljuljalo naše povjerenje u marku Iveco. Kada radionice koje posluju pod imenom renomiranog proizvođača nisu spremne pomoći niti u očitoj nuždi, postavlja se pitanje ima li služba za korisnike uopće tu više ulogu. Na kraju smo morali pomoći sami sebi – pod ogromnim stresom i neizvjesnošću. Ova recenzija služi kao jasno upozorenje: Svatko tko vozi Iveco vozilo i treba mu pomoć, ne treba se oslanjati na ovlaštene radionice koje će im pomoći u kritičnim situacijama. Nažalost, naše iskustvo pokazuje suprotno.

Dobio sam vrlo prijateljsku dobrodošlicu, a usluga je izuzetno dobra. Popravci na mom Ivecu također su dobro obavljeni. Osjećam se dobro u ovoj radionici i mogu je preporučiti bez oklijevanja.

Bezobrazluk, bahatost, stigao sam s nefunkcionalnim web preglednikom na putu za Englesku i uopće mi nisu htjeli pomoći. Hvala

Vrlo ljubazni i uslužni. Osoblje servisa za dijelove učinilo je više od toga i uspjelo je riješiti moj problem na zadovoljavajući način. Hvala vam puno.

Hvala vam, g. Emmenthal, na pozitivnoj recenziji. U ime Ferronordic Bingena, uvijek ste dobrodošli.