LA ROCHELLE POIDS LOURDS SAINT-VIVIEN

Zdravo, Nakon telefonskog poziva koji sam uputio u vezi s problemom s mojim Renault Midlumom, konkretno problemom s mjeračem tlaka ulja, susreo sam se s prilično neugodnom osobom. Objasnio sam situaciju, zatražio korake za rješavanje problema kako bih dijagnosticirao problem i je li moguće kontaktirati njihovu radionicu. Pitala me jesam li ikada prije bio u njihovoj radionici i postavila još nekoliko pitanja kako bi utvrdila jesam li im prije platio. Zatim je razgovarala sa svojim kolegom i čuo sam je kako lupeta bez pravog zanimanja za moj problem. Nekoliko sekundi kasnije rekla je: "Pa, ne možemo ništa učiniti za vas, morat ćete zvati pomoć na cesti, to je sve." Stoga sam kontaktirao drugu garažu, Garage Mullot u Pérignyju, gdje sam mogao razgovarati o problemu i poduzeti neke korake za rješavanje problema kako bih utvrdio ozbiljnost svog problema. Bili su profesionalci koji su slušali moje brige, za razliku od Renault Trucksa u Saint-Vivienu... Nadam se da ih više nikada neću vidjeti.

Termin dogovoren prije tjedan dana. Na dan, stigao čim se otvorilo, tajnica mi je rekla da je radionica zauzeta nečim drugim i da neće imati vremena za moj kamion...52km povratak u 19t za ništa, a posao koji čeka. Čini se da ismijavanje kupca nije problem

Osnovan sam od 2013. godine i posjedujem tri traktora, četiri prikolice za žito, prikolicu s ravnom platformom i prikolicu s kukom MAN. Nakon neuravnoteženosti kočnica, otišao sam testirati kočnice kako bih podesio bregove na jednoj od prikolica. Problem je identificiran, ali onda su se stvari zakomplicirale! Vratio sam se na recepciju radionice s mehaničarom i pričekao voditelja radionice/recepcionara. Prošlo je nekoliko minuta, a mehaničar mi je rekao da se izravno obratim odjelu za dijelove, kao da sam sam dijagnosticirao problem! Otišao sam u odjel za dijelove s dokumentom o registraciji, gdje su mi rekli da trebaju više informacija o prikolici. U međuvremenu se vratila voditeljica/recepcionerka, te je uslijedila žestoka rasprava između mehaničara, voditeljice i odjela dijelova na temu: Postoji li radni nalog? A što je s informacijama o traileru? Nema odgovora! (Nitko se nije potrudio otići i prikupiti podatke iz prikolice, koja je bila udaljena samo 20 metara!) Rečeno mi je da će me nazvati sljedeći dan. Pa sam otišao sa svojom opremom. Pustio sam da sljedeći dan prođe i bez telefonskog poziva vratio sam se u radionicu na kraju dana da pitam. Recepcionar se vratio s mehaničarom i rekao mi da se moram vratiti s prikolicom jer nisu zabilježili broj osovine! Posve zaprepašten napustio sam radionicu. Postoji pravi problem u komunikaciji s radionicom! Izričito savjetujem odlazak tamo, iako sam do sada bio zadovoljan uslugom dućana koji se maksimalno trudi obaviti svoj posao. Odlučio sam otići do garaže Negotrucka u Pérignyju (već kupci, ali dalje). Tamošnji tim je bio pažljiv i ljubazan, obavio je dijagnostiku i priopćio sve informacije trgovini. Ponudili su ponudu za manje od dva sata, ponudivši termin telefonom, a potom i e-poštom. Napravite pravi izbor!

Stigao, ljubazna ponuda, brzi popravak traktora, sat vremena. Hvala svima, momci.

Vrlo ljubazno osoblje, pažljivo prema kupcima, dobra vrijednost za novac, preporučujem